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作为劳动密集型的行业,酒店的服务工作是靠人来完成的。所以一线员工的服务表现常常是即席发挥的。而一旦出现问题,管理者责无旁贷,从领班到总经理都要承担不同程度的责任。因此,如何做好酒店的管理者,更好的让一线员工能够即席提供给客户良好的服务,是一个值得我们去探讨的课题。大家探讨酒店管理的那些事。   探讨一:态度决定一切   某名人说过:态度决定一切。同时态度的好坏直接影响了事情的结果。作为...
发布日期:2015-11-28
据英国《每日邮报》报道,你有没有幻想过像哆啦A梦一样,打开任意门,就能到另一个未知的世界。可动画片始终是动画片,是虚构的。而实际上,世界上真的存在一些自带密道的旅馆,客人们永远无法知道,打开这道门,他们将面对什么。 一、华尔道夫大酒店(纽约,美国)。 富丽堂皇的酒店地底,竟然藏着一个幽深的地铁月台。事实上,这条地铁的修建是为了方便当时的美国总统罗斯福出行。众所周知,罗斯福患有脊髓灰质炎...
发布日期:2015-11-28
洲际酒店及度假村品牌的影响力进一步在商业领袖和精英人士中提升,并逐渐成为中国顶尖会议的场所首选。 在冬季来临之际,丽江和府洲际度假酒店特别推出行家会议礼遇,从机场贵宾服务、房间免费升级、创意茶歇、主题晚宴、双人水疗护理到会议场地和设备的限时免费使用,全方位多角度地为会议客人提供至尊礼遇。 丽江和府洲际度假酒店配备国际顶级的会议设施,采用因地制宜的设计方案,将国际一流的设计水平与纳西族的...
发布日期:2015-11-27